Las presentes normas regulan el ingreso, permanencia, circulación, estacionamiento y retiro de vehículos, motocicletas y bicicletas en las zonas de parqueadero del Centro Comercial Unicentro de Occidente P.H. Su aplicación se entiende sin perjuicio de las disposiciones del Reglamento de Propiedad Horizontal, de las decisiones válidamente adoptadas por los órganos de administración competentes y de las normas legales imperativas aplicables al servicio de estacionamiento.

1.     INGRESO, REGISTRO Y CONDICIONES DE ACCESO.

• Ingreso y registro. El ingreso al parqueadero implica la obligación del usuario de atender la señalización, los controles de acceso, las instrucciones de seguridad y las presentes normas. El Centro Comercial podrá implementar tiquetes, lectura de placas, medios electrónicos, distintivos u otros mecanismos idóneos para registrar el ingreso y la salida.
• Condiciones de acceso. El acceso podrá limitarse por razones objetivas de seguridad, capacidad disponible, dimensiones o características del vehículo, restricciones técnicas de la infraestructura, transporte de materiales peligrosos o incumplimiento de las normas de operación. La altura máxima permitida para el ingreso de vehículos es de dos metros con veinticinco centímetros (2,25 m).
• Vehículos con condiciones de riesgo. No se permitirá el ingreso o permanencia de vehículos que transporten materiales peligrosos, inflamables o sustancias ilícitas, ni de aquellos que presenten fugas de combustible u otra condición que razonablemente pueda comprometer la seguridad de las personas, bienes o instalaciones. Cuando la novedad se detecte después del ingreso, el usuario deberá retirar el vehículo de manera inmediata, siguiendo las instrucciones del personal de seguridad.
• Para el ingreso de motocicletas, el conductor deberá retirarse el casco cuando ello sea requerido para efectuar el registro o control de acceso y deberá utilizarlo nuevamente antes de reiniciar la marcha. Las motocicletas deberán ubicarse únicamente en los espacios destinados para este tipo de vehículos.
• Las bicicletas deberán utilizar las zonas o elementos habilitados para su estacionamiento y sujetarse a los controles de ingreso, registro y retiro definidos por la Administración.

2.     CIRCULACIÓN Y ESTACIONAMIENTO.

• Circulación. La circulación se realizará conservando la derecha, respetando la señalización interna y a velocidad moderada. Todo conductor deberá dar prelación a peatones y atender las instrucciones impartidas por el personal autorizado.
• Uso del espacio de parqueo. El vehículo deberá quedar estacionado dentro de las líneas que demarcan el respectivo espacio, sin obstruir zonas de circulación, accesos, rutas de evacuación, espacios reservados, zonas de cargue y descargue u otros sitios no autorizados.
• Cierre y seguridad del vehículo. El usuario deberá dejar el vehículo debidamente cerrado, con los elementos de seguridad disponibles activados. En el caso de motocicletas, el usuario deberá dejarlas debidamente aseguradas. Una vez estacionado el vehículo, no deberán permanecer personas en su interior salvo por razones justificadas y por el tiempo estrictamente necesario.
• Movilización por razones operativas. Cuando exista una necesidad operativa, de seguridad, atención de emergencias, mantenimiento o cuando el vehículo se encuentre mal estacionado o en una zona no permitida, la Administración podrá adoptar las medidas razonables necesarias para restablecer la movilidad y seguridad del área, incluyendo coordinar la movilización del vehículo dentro de la zona de estacionamiento, cuando resulte procedente y sea posible hacerlo de forma segura.
• No se autoriza realizar reparaciones mecánicas dentro del parqueadero, salvo las estrictamente necesarias para permitir el retiro del vehículo y su traslado a un lugar de reparación. El usuario deberá informar previamente la novedad al personal de seguridad.
• Lavado de vehículos. El lavado de vehículos solo podrá efectuarse mediante operadores expresamente autorizados y en los sectores definidos por la Administración.
• Vehículos de gran capacidad. No se permite estacionar buses, busetas ni vehículos con capacidad de carga superior a dos (2) toneladas, salvo en las zonas y condiciones expresamente autorizadas para cargue, descargue u operación especial.

3.     HORARIO, PAGO Y RETIRO.

• Horario de funcionamiento. El parqueadero funcionará durante los horarios definidos y publicados por la Administración. El usuario deberá retirar el vehículo dentro del horario establecido, salvo autorización expresa o condición operativa previamente informada.
• Pago del servicio. Antes de retirar el vehículo, el usuario deberá pagar el valor correspondiente conforme a la tarifa vigente, salvo que cuente con una modalidad de pago, validación o exención autorizada.
• Permanencia después del cierre. La permanencia de un vehículo después del cierre no implica por sí sola abandono. Cuando un vehículo permanezca sin ser retirado, la Administración adelantará las verificaciones y actuaciones que correspondan conforme a la ley, al Reglamento de Propiedad Horizontal, a los protocolos internos y, cuando sea necesario, dará aviso a la autoridad competente.
• Pérdida del tiquete o mecanismo de salida. En caso de pérdida, daño o indisponibilidad del tiquete o mecanismo de identificación, el usuario deberá informar al personal encargado y acreditar de forma idónea la propiedad, tenencia o autorización legítima para retirar el vehículo. El retiro podrá condicionarse a la verificación razonable de dicha información, sin perjuicio de acudir a las autoridades competentes cuando exista una inconsistencia relevante.

4. CUSTODIA, ELEMENTOS DEJADOS EN EL VEHÍCULO Y RESPONSABILIDAD.

• Custodia del vehículo. El Centro Comercial atenderá las obligaciones legales aplicables a la prestación del servicio de estacionamiento respecto de la custodia y conservación del vehículo y de sus componentes, de acuerdo con la naturaleza del servicio, las circunstancias del caso y las normas vigentes.
• Bienes adicionales. Los objetos que no sean componentes del vehículo, tales como dinero, joyas, maletas, maletines, teléfonos celulares, equipos portátiles u otros bienes personales, deberán ser declarados y entregados en custodia cuando el Centro Comercial tenga habilitado un procedimiento para ello. La recepción estará sujeta a identificación, valoración razonable, condiciones de seguridad y aceptación expresa por parte del personal autorizado. La Administración podrá negarse justificadamente a recibir bienes cuya naturaleza, valor, volumen o condiciones impidan una custodia razonable.
• Fuerza mayor, caso fortuito y hechos externos. La responsabilidad se determinará de acuerdo con la ley y las circunstancias acreditadas en cada caso. La fuerza mayor, el caso fortuito o el hecho exclusivo de un tercero solo producirán los efectos jurídicos que correspondan cuando se configuren y resulten jurídicamente aplicables; estas circunstancias no constituyen exoneraciones automáticas.
• Daños mecánicos o eléctricos. Las fallas mecánicas, eléctricas o propias del estado o funcionamiento del vehículo que no sean atribuibles a la prestación del servicio no generan responsabilidad a cargo del Centro Comercial, sin perjuicio del análisis particular que corresponda cuando exista una reclamación.

5.     NOVEDADES, DAÑOS Y RECLAMACIONES.

• Reporte de novedades. Todo accidente, daño, pérdida, colisión, afectación o situación irregular deberá ser reportado al personal encargado tan pronto como sea advertido y, preferiblemente, antes del retiro del vehículo. El reporte oportuno permite preservar la trazabilidad, identificar testigos y efectuar verificaciones operativas y de seguridad. La salida del vehículo no extingue por sí sola los derechos que legalmente correspondan al usuario.
• Daños causados por usuarios. El usuario que cause daños a otros vehículos, personas, equipos o infraestructura del parqueadero deberá reportarlo de inmediato y responderá conforme a las reglas legales aplicables. La Administración podrá poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes cuando resulte necesario.
• Conservación de información. Las solicitudes de revisión de registros de videovigilancia, controles de acceso u otros soportes estarán sujetas a las reglas de protección de datos personales, seguridad, finalidad, conservación y reserva aplicables. La existencia de cámaras no garantiza por sí sola la cobertura o visualización integral de todos los hechos ocurridos en el parqueadero.
• Canal y tramite de atención. Las peticiones, quejas o reclamaciones relacionadas con el parqueadero podrán presentarse ante la Administración o mediante los canales oficiales de atención definidos por el Centro Comercial. Para formalizar la reclamación, el usuario deberá suministrar la información necesaria para identificar el vehículo y las circunstancias del hecho y, cuando corresponda, diligenciar el formato dispuesto por la Administración. La Dirección de Seguridad o el área competente efectuará las verificaciones sobre los soportes disponibles y el Centro Comercial comunicará el resultado al usuario por el canal de contacto suministrado. Si del análisis del caso se determina que procede una reparación, reconocimiento o trámite ante la aseguradora, se solicitarán únicamente los documentos y soportes necesarios para adelantar la gestión correspondiente.

6.     PROHIBICIONES Y REGLAS COMPLEMENTARIAS.

• Además de las prohibiciones señaladas en estas normas y en el Reglamento de Propiedad Horizontal, no está permitido: (i) utilizar las zonas de estacionamiento como lugares de juego, reunión, almacenamiento o depósito; (ii) obstruir zonas de circulación peatonal o vehicular; (iii) almacenar combustibles; (iv) realizar actividades comerciales, publicitarias o de servicio no autorizadas; (v) ocupar espacios reservados sin cumplir las condiciones correspondientes; y (vi) ejecutar actos que comprometan la seguridad, salubridad o normal operación del parqueadero.
• Señalización e instrucciones operativas. Los usuarios deberán observar la señalización temporal o permanente y las instrucciones razonables del personal de seguridad o de la Administración, especialmente durante emergencias, mantenimientos, cierres parciales, eventos o situaciones que exijan modificar temporalmente los flujos de circulación o estacionamiento.
• Medidas preventivas. Se recomienda no dejar a la vista dentro de los vehículos objetos de valor o elementos de fácil sustracción y reportar oportunamente al personal de seguridad cualquier situación que pueda comprometer la seguridad del vehículo, sus ocupantes o las instalaciones.
• Aplicación complementaria. En lo no previsto expresamente en estas normas se aplicarán el Reglamento de Propiedad Horizontal vigente, las decisiones válidamente adoptadas por los órganos competentes y la normativa legal aplicable al servicio de estacionamiento.

DATOS OPERATIVOS